CHU-B: évaluation des conditions d'accueil des malades et communication hospitalière

Le Ministère du Contrôle d’Etat et de la Qualité du service public, a procédé au lancement, le vendredi 20 mai 2022 au Centre Hospitalier Universitaire de Brazzaville, le Projet d’Evaluation de la Qualité du Service Public dans le Volet Accueil des Malades et Communication Hospitalière. Cette étude devra mettre à la portée de tout le personnel les questions de l’accueil et leurs impacts sur la qualité des soins, la satisfaction des malades et l’image de cet hôpital.

Placé sous le patronage du Professeur  Jean Rosaire IBARA, Ministre en charge du Contrôle d’Etat, de la Qualité du service public et de la Lutte contre les Antivaleurs, en présence de Thierry Raoul GOMBE, Directeur Général du CHU-B, le but du projet est de garantir aux malades et autres usagers du CHU une satisfaction optimale avant, pendant et après leur séjour par un accueil et une communication de qualité ; implémenter la démarche qualité au CHU afin de contribuer à l’amélioration de son image. L’objectif principal est d'accompagner le CHU et son personnel à améliorer la qualité de l’accueil des malades et la communication hospitalière par le renforcement ou la mise en place d’un système de management qualité répondant à un certain nombre d’indicateurs. De façon spécifique, il s’agira d’identifier les études réalisées au niveau de cette structure et récolter les données de l’accueil des malades et de la communication hospitalière.

Procédant au lancement de ce Projet, le Professeur Jean Rosaire IBARA a indiqué à l’endroit du personnel du CHU-B que ce projet se fonde sur deux volets : le premier concerne la satisfaction des patients, un petit questionnaire a été élaboré. Les patients ou leurs accompagnateurs seront interrogés. Le second, le plus important, concernera l’atelier d’échange avec l’attaché de presse du ministère en charge du projet. Le clou, ceux qui peuvent apporter les améliorations pour que la mauvaise image du CHU soit progressivement améliorée ; pour que demain, qu’on puisse parler autrement de cette image.

De sa part, Thierry GOMBE a laissé entendre  que dans le défi de redressement qui nous a été confié par le président de la République, il y a plusieurs aspects ; le premier est celui qui tient compte du plateau technique qu’il faut refaire, mais il y a aussi un aspect fondamental, c’est celui de l’homme, parce que nous entendons souvent dire ici au CHU, si l’homme ne change pas, ce sera vain. Lorsque je dis ça, nous entendons ce que la population nous reproche et là, évidemment faire un constat, un diagnostic sans détours, il y a beaucoup de problème, puis, il a souligné que le personnel est totalement disponible et disposé à accepter tous les enseignements qui pourront lui être portés pour améliorer ses prestations en termes de soins et d’accueil de malades.

A noter que s’en est suivi la présentation du projet et des échanges interactifs avec le participants.